1. Principio generale
Agri Nova Italia S.r.l. offre ai propri clienti la possibilità di esercitare un diritto di reso gratuito entro 30 giorni dalla data di consegna, nel rispetto delle condizioni di seguito indicate.
Questo servizio si applica a tutti i clienti privati o professionali in possesso di un account Premium.
Gli account standard e gli ordini composti esclusivamente da accessori o ricambi non possono beneficiarne.
2. Condizioni di eleggibilità del Reso Gratuito 30 Giorni
- La richiesta deve essere effettuata entro e non oltre 30 giorni dal ricevimento dell’ordine.
- Il reso deve riguardare l’intero ordine (non sono ammessi resi parziali).
- Il prodotto deve essere nuovo, mai utilizzato e conservato nel suo imballo originale integro.
- Devono essere inclusi tutti i componenti, accessori, manuali ed eventuali omaggi.
- Deve essere conservato anche l’imballo secondario “Agri Nova”, al fine di garantire un reso sicuro.
3. Procedura di richiesta di reso
- Accedi alla tua area personale e alla sezione “I miei ordini”.
- Seleziona l’ordine interessato e clicca su “Apri assistenza”.
- Scegli la motivazione: Reso/Cambio gratuito 30 giorni.
- Leggi e accetta le condizioni di reso.
- Carica:
- almeno 1 foto dell’imballo,
- 3 foto nitide del prodotto, di cui una vista d’insieme e una per ciascuna parte funzionale (lame, frese, coltelli, ecc.).
Alla ricezione della richiesta, Agri Nova confermerà l’accettazione nel più breve tempo possibile (sabato, domenica e festivi esclusi).
4. Ritiro del prodotto
Dopo la validazione del reso, Agri Nova incarica gratuitamente un corriere per il ritiro a domicilio del collo.
Il cliente deve riconfezionare con cura l’articolo nel suo imballo originale prima del passaggio del corriere.
5. Controllo e rimborso
Alla ricezione del prodotto reso viene effettuato un controllo qualità per verificare:
- l’integrità del prodotto e dei relativi accessori;
- l’assenza di utilizzo;
- la presenza dell’imballo originale completo;
- la conformità del contenuto rispetto all’ordine iniziale.
Se tutte le condizioni risultano rispettate, Agri Nova Italia S.r.l. procederà al rimborso integrale entro 14 giorni lavorativi, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato in fase di acquisto.
6. Rifiuto o riduzione del rimborso
Il reso gratuito potrà essere rifiutato oppure rimborsato parzialmente nei seguenti casi:
- prodotto usato, sporco, danneggiato o con segni di usura;
- assenza o deterioramento dell’imballo originale;
- parti o accessori mancanti;
- prodotto messo in servizio (es.: aggiunta di olio o carburante);
- prodotto personalizzato, su misura o che richieda installazione da parte di un tecnico;
- prodotto già registrato sul sito del produttore.
In tali situazioni:
- il prodotto potrà essere rispedito al cliente;
- oppure, in via eccezionale, sarà effettuato un rimborso parziale, applicando una riduzione minima del 20% in base allo stato reale del prodotto.
Il cliente verrà informato via e-mail con documentazione fotografica.
7. Diritto di recesso legale
Indipendentemente dal servizio “Reso Gratuito 30 Giorni”, il cliente consumatore beneficia del diritto di recesso legale di 14 giorni, ai sensi degli articoli L221-18 e seguenti del Codice del Consumo (recepimento direttiva UE).
Questo diritto si esercita liberamente per ogni acquisto online da parte di un privato e comporta la restituzione del prodotto a cura del cliente.
Per esercitare tale diritto è sufficiente inviare una richiesta a: contatto@agri-nova.it.com (oppure: contatto in italiano: contatto@agri-nova.it.com / contatto@agri-nova.it.com → adegua alla mail ufficiale desiderata).
Nota: se preferisci mantenere la versione italiana dell’indirizzo, usa contatto@agri-nova.it.com; se mantieni l’originale, lascia contatto@agri-nova.it.com. Dimmi quale preferisci e lo fisserò in tutte le pagine.
8. Prodotti difettosi o non conformi
L’esistenza di un difetto di conformità (malfunzionamento, anomalia, guasto, ecc.) rientra nel regime di garanzia legale del venditore.
In tal caso, è preferibile aprire una richiesta di assistenza in garanzia tramite il proprio account cliente:
- se il prodotto è nuovo e mai utilizzato, verrà sostituito;
- se il prodotto è stato utilizzato, verrà riparato o sostituito in funzione della natura del difetto.
Tutte le spese di trasporto e rientro nell’ambito della garanzia sono a carico di Agri Nova.
9. Limiti e uso responsabile del servizio
Il programma “Reso Gratuito 30 Giorni” ha lo scopo di garantire tranquillità d’acquisto per prodotti tecnici e voluminosi e non di incentivare ordini multipli finalizzati al reso.
Per ragioni di efficienza logistica e rispetto ambientale, è autorizzato un solo reso gratuito al mese per cliente.
Qualsiasi abuso o utilizzo ripetuto e ingiustificato del servizio potrà comportare la sospensione temporanea dell’account.
10. Tempi e comunicazioni
I resi vengono trattati dal lunedì al venerdì (festivi esclusi).
Dopo la validazione del reso riceverai un’e-mail con:
- la data di ritiro;
- il tracciamento del collo di ritorno;
- la conferma di rimborso.
11. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa a reso, cambio o garanzia, contattaci:
📧 contatto@agri-nova.it.com
🌐 https://www.agri-nova.it.com