1) Durata e ambito della garanzia
- Durata: 2 anni per i beni nuovi (garanzia legale gratuita) a partire dalla data di consegna.
- La garanzia copre esclusivamente i difetti di origine esistenti al momento della consegna e manifestatisi entro 24 mesi.
- Sono esclusi i difetti sopravvenuti successivamente (uso improprio, mancanza di manutenzione, danni accidentali, ecc.).
Termini di segnalazione del difetto
- Uso personale (consumatore): il difetto può essere segnalato entro 26 mesi dall’inizio della garanzia, purché venga comunicato entro 2 mesi dalla scoperta.
- Uso professionale (B2B): durata della garanzia legale 12 mesi.
ℹ️ In base alla legge italiana, ogni difetto che si manifesta entro un anno dalla consegna si presume esistente alla data di consegna, salvo prova contraria.
In Francia, tale presunzione si estende a 24 mesi per i consumatori.
2) Modalità pratiche
Prodotti facilmente trasportabili
Agri Nova può organizzare, a proprie spese, il ritiro e la riconsegna a domicilio del prodotto difettoso, tramite lo stesso corriere utilizzato per la consegna iniziale.
Il cliente può anche spedire autonomamente il prodotto, seguendo le istruzioni ricevute dal servizio clienti.
Prodotti voluminosi o pesanti
Agri Nova può organizzare, senza costi aggiuntivi, il ritiro a domicilio del prodotto difettoso, con le stesse modalità logistiche previste per la consegna originale.
🔧 Alcuni prodotti complessi possono richiedere l’invio presso un laboratorio autorizzato Agri Nova per la verifica e il ripristino della conformità. Il trasporto è a carico di Agri Nova.
3) Assistenza tecnica a distanza
Agri Nova offre un servizio di assistenza telefonica gratuita con un tecnico specializzato, per aiutare il cliente a individuare o risolvere piccoli problemi (assemblaggio, messa in servizio).
Questo servizio consente spesso di evitare resi inutili e velocizzare la gestione della pratica.
4) Procedura di richiesta di garanzia
Dal proprio account cliente:
- Accedere allo storico ordini;
- Selezionare il prodotto interessato;
- Aprire un ticket di assistenza;
- Descrivere il problema e allegare foto o video che illustrino il difetto;
- Il servizio clienti confermerà la presa in carico e organizzerà il ritiro a proprie spese.
5) Sostituzione del prodotto
Applicabile se il difetto si manifesta su un prodotto nuovo mai utilizzato:
- Verifica del caso tramite ticket e assistenza tecnica;
- Ritiro del prodotto a carico di Agri Nova;
- Controllo rapido del prodotto;
- Spedizione del prodotto sostitutivo, anch’essa a carico di Agri Nova.
Il prodotto sostitutivo viene spedito dopo la ricezione del prodotto difettoso.
6) Riparazione del prodotto
Se il difetto si manifesta dopo un primo utilizzo, Agri Nova provvede alla riparazione del prodotto per ripristinarne la conformità.
- Il ritiro e la riconsegna sono a carico di Agri Nova.
- Le riparazioni vengono effettuate in tempi rapidi e controllati.
- Se la riparazione risulta impossibile o eccessivamente onerosa, sarà effettuata una sostituzione.
7) Esclusioni dalla garanzia
Non sono coperti:
- Difetti dovuti a uso improprio o assemblaggio errato;
- Mancata o scorretta manutenzione indicata nel manuale d’uso;
- Uso di carburante, olio o lubrificanti non conformi;
- Materiali di consumo e parti soggette a usura (lame, filtri, cavi, candele, pneumatici, catene, cinghie, ecc.);
- Danni causati da incidenti, cadute, negligenza o manovre scorrette;
- Riparazioni effettuate da officine non autorizzate;
- Richieste di indennizzo o rimborso per noleggio, sostituzione temporanea o riparazioni non autorizzate.
8) Tempi di lavorazione
Il Codice del Consumo prevede l’esecuzione della garanzia entro un termine “ragionevole”, generalmente 4–5 settimane.
Agri Nova si impegna a rispettare tempi inferiori in base alla tipologia di prodotto:
- Prodotti domestici / hobbistici: circa 18 giorni lavorativi;
- Prodotti semi-professionali: 16 giorni;
- Prodotti professionali: 12 giorni;
- Prodotti industriali: 10 giorni.
Questi tempi non includono il trasporto di andata e ritorno (2–5 giorni in base al peso del collo).
9) Prodotti consegnati fuori dall’Unione Europea
Per le consegne verso Paesi extra-UE (Svizzera, Norvegia, Regno Unito, ecc.), la garanzia legale resta valida, ma il trasporto di ritorno in Italia può essere a carico del cliente a causa dei costi doganali.
In caso di difetto, il consumatore deve informare immediatamente Agri Nova.
Si privilegia la riparazione o la spedizione di ricambi rispetto alla restituzione del prodotto.
10) Responsabilità e conformità del prodotto
Il venditore (Agri Nova) è l’unico interlocutore responsabile dei difetti di conformità.
Un prodotto è conforme se:
- corrisponde alla descrizione e qualità convenute;
- è idoneo all’uso previsto;
- è fornito con accessori e istruzioni;
- offre livelli di qualità e sicurezza conformi alle aspettative contrattuali.
11) Contatti per la garanzia
Per qualsiasi domanda o richiesta di assistenza:
📧 contatto@agri-nova.it.com
🌐 https://www.agri-nova.it.com